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螞蜂窩CEO陳罡：數(shù)據(jù)時代將徹底改變在線旅游
作者：admin　來源：8號網(wǎng)　發(fā)布時間：2017-05-31
2017中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡出席了“數(shù)據(jù)的價值與網(wǎng)絡多元化構建”分論壇，與知乎創(chuàng)始人、CEO周源，康康血壓創(chuàng)始人、CEO曾明發(fā)；豐厚資本創(chuàng)始合伙人吳智勇，蝙蝠資本創(chuàng)始合伙人、高德地圖創(chuàng)始人肖軍等領軍人物一起分享了大數(shù)據(jù)全球應用的創(chuàng)新趨勢。

作為新一代在線旅游的大數(shù)據(jù)企業(yè)代表，陳罡表示，中國旅游行業(yè)已經(jīng)到了不得不面對從IT到DT的時代轉型。螞蜂窩從Social Company到Data Company的發(fā)展，本質上就是實現(xiàn)了從“信息”到“數(shù)據(jù)”的升級。而在DT時代，傳統(tǒng)銷售模式和服務模式將被徹底淘汰，螞蜂窩也將進一步向AI Company升級，甚至有可能成為一個以人工智能為核心的新型旅游數(shù)據(jù)服務平臺。

從“數(shù)字”到“數(shù)據(jù)”，從IT到DT

全球正在經(jīng)歷IT（Internet Technology）到DT（Data Technology）的時代變化，大數(shù)據(jù)幾乎成為各個商業(yè)領域尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司的“標配”。但在旅游行業(yè)，雖然人們均意識到DT變革的重要性，但大多數(shù)在線旅游企業(yè)仍深陷在舊變革的掙扎中。

陳罡表示：“數(shù)字”與“數(shù)據(jù)”有著本質的區(qū)別，并非每家公司都擁有大數(shù)據(jù)的資格與實力，多數(shù)企業(yè)仍停留在IT時代止步不前。

“從2012年到2014年，螞蜂窩完成了Social Company到Data Company的轉型，在這個過程中，螞蜂窩實際上是把雜亂無章的UGC信息變成了有用的信息。”他強調，大數(shù)據(jù)不是“一堆冰冷的數(shù)字”，核心在于數(shù)字有沒有被完整、有效地利用，在多個維度和各種應用場景中，真實地為用戶與商家服務。“把數(shù)字轉化成數(shù)據(jù)的能力，就是一個企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心競爭力。”

陳罡認為，實現(xiàn)從“假大數(shù)據(jù)”到“真大數(shù)據(jù)”的突破，最大的門檻在于數(shù)據(jù)的真實性和有效性。

“隨著機器學習與人工智能的發(fā)展，算法與設備都有了全面的提升，硬件不再構成核心門檻，真實有效的數(shù)據(jù)才是戰(zhàn)略資源。”陳罡表示，擁有真實、海量、高質量的UGC內容，是螞蜂窩在大數(shù)據(jù)應用戰(zhàn)場上的致勝之道。

公開資料顯示，螞蜂窩的月活躍用戶達到8000萬，注冊用戶已超過1億，其中80%來自移動端；每天產(chǎn)生的游記數(shù)量超過3000篇，平均每篇游記的寫作時間超過10個小時，每日新增數(shù)據(jù)達到2T，每日新增目的地旅游問答19萬，累計點評數(shù)量超過3000萬。

在陳罡看來，突破這一門檻的方法是構建一個全新的應用場景和商業(yè)模式。

以螞蜂窩為例，順應著用戶消費場景的逐步升級，螞蜂窩從中國最大的旅行社區(qū)，升級成為一家以數(shù)據(jù)技術驅動的新型互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)。在陳罡看來，螞蜂窩的發(fā)展歷程本身，就是大數(shù)據(jù)應用突破升級的真實寫照。

“將數(shù)據(jù)應用于用戶真實的消費場景中去，提高數(shù)據(jù)的有效性，幫助消費者和商家找到解決方案，做出決策，從而提煉商業(yè)模式并規(guī)模化，這才是大數(shù)據(jù)應用突破的路徑。”陳罡說。

DT時代將徹底改變在線旅游

大數(shù)據(jù)應用不僅深刻改變了人們的日常生活，從出行、導航、餐飲、購物，到社交、資訊、醫(yī)療、金融、旅行，數(shù)據(jù)無一不在其中發(fā)揮網(wǎng)絡效應——大數(shù)據(jù)在顛覆傳統(tǒng)的同時，也在塑造著未來。

陳罡認為，大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡效應在需求端與供應端同時發(fā)生，一方面助力不斷升級的消費需求，一方面改造著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈。

在需求端，大數(shù)據(jù)技術讓旅行者的復雜行為能夠被機器準確識別、分析、計算，新型在線旅游企業(yè)也得以匹配符合旅行者個性化的旅游信息和旅行產(chǎn)品。在供應鏈端，商家也能夠利用螞蜂窩的數(shù)據(jù)，進行更高效的資源與服務的調整、決策。陳罡表示：“我們用一家400多人的公司，能夠在去年創(chuàng)造40多億的銷售額，這就彰顯了整個互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的能力。”

以酒店行業(yè)為例，國際訂房的平均時間一般是42天，酒店能夠利用螞蜂窩的數(shù)據(jù)，提前感知即將到來的淡旺季變化，從而及時調整旅游資源的匹配，同時提供更好的服務和接洽。螞蜂窩平臺上已出現(xiàn)許多具有變革精神的傳統(tǒng)企業(yè)，他們提供更加符合市場需求的產(chǎn)品和服務，“螞蜂窩大數(shù)據(jù)給它們插上了業(yè)務增長的翅膀”。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在需求端與供應端之間形成了一種正向的循環(huán)。陳罡認為，正是二者的良性互動，促進了大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡效應的形成與擴大，而這也是螞蜂窩結構化大數(shù)據(jù)的核心所在。

在不遠的未來，陳罡相信，大數(shù)據(jù)甚至人工智能的發(fā)展，將讓旅游行業(yè)的call center（呼叫服務中心）完全消失。“數(shù)據(jù)將直接服務于人，80%的基礎工作量將被大數(shù)據(jù)和人工智能所替代，傳統(tǒng)的銷售模式和服務模式將被徹底淘汰。”

在今年3月的博鰲亞洲論壇上，陳罡也曾從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度，提出過“老旅游死，新旅游生”的觀點，判斷2017年將是中國在線旅游行業(yè)的重要分水嶺。在他看來，新旅游代表自由行、代表智慧旅游、代表大數(shù)據(jù)，代表整個互聯(lián)網(wǎng)更加開放的發(fā)展方向。

“未來的螞蜂窩甚至可能成為一個AI Company，一個以人工智能為核心的新型旅游數(shù)據(jù)服務平臺。”陳罡稱，螞蜂窩將繼續(xù)在大數(shù)據(jù)領域加注，保持DT時代的行業(yè)領軍者地位，并進一步深入探索AI在旅游領域的想象力。